PLA DEL SERVEI COMMUNITY MANAGEMENT


Servei complert de community management

El servei complert inclou:
- elaboració complerta del Pla de Mitjans Socials
- gestió i manteniment dels mitjans socials als quals s’hi és present (generació del contingut segons l’estratègia establerta)
- analítica i mètrica dels resultants (reputació online, monitorització dels diferents canals i elaboració d’un informe mensual de resultats)
- revisió semestral del Pla de Mitjans Socials

Pla de Mitjans Socials Podríem definir-lo com la posada en marxa per part de l’empresa o marca d’una estratègia de la presència als Mitjans Socials (Social Media). El seu objectiu és treure el màxim partit d’aquests nous canals de comunicació, ja que poden aportar-nos grans avantatges.
Aquest pla forma part del Pla de Comunicació de l’empresa i per tant hi va de la mà.

El nostre Pla de Mitjans Socials inclou:
1. Anàlisi de la situació
  a. Anàlisi de la situació pròpia
  b. Anàlisi del sector
  c. Anàlisi de la competència

2. Definició dels objectius

3. Identificació i definició del públic objectiu i dels mitjans socials el qual està present

4. Definició de l’estratègia

5. Disseny del pla d’acció
  a. Elecció dels Mitjans Socials els quals s’hi estarà present
  b. Definir l’acció d’arrencada
  c. Definir les accions per a cada canal

6. Definir qui seran els implicats de portar a terme el Pla i els recursos que s’hi invertiran

7. Fixar un protocol de contingència en cas de crisi en els Mitjans Socials

8. Mesura i anàlisi de resultats

9. Revisió del Pla

Servei reduit de community management

El servei reduït inclou:
- elaboració del Pla de Mitjans Socials
- formació i assessorament perquè la pròpia empresa s’encarregui de la gestió i manteniment de les xarxes socials.
- analítica i mètrica dels resultants (reputació online, monitorització dels diferents canals i elaboració d’un informe mensual de resultats)
- revisió semestral del Pla de Mitjans Socials